Szkolenie ze sprzedaży telefonicznej

Proces nauczania, dotyczący skutecznych metod telemarketingu (sprzedaży przez telefon), nie powinien obejmować wyłącznie konsultantów. Wiele osób, gdy słyszy „szkolenie Call Center” myśli o jednorazowym programie szkoleniowym, który pomaga pracownikom centrum telefonicznego nauczyć się odbierać telefony, korzystać z systemu i rejestrować informacje. Chociaż jest to pewien rodzaj przygotowania do pracy w telemarketingu, stanowi on wyłącznie wierzchołek góry lodowej. Profesjonalne oraz efektywne szkolenie Call Center obejmuje wszystkich – począwszy od kierownictwa, aż po pracowników, wykonujących telefony. Dodatkowo niedawna sytuacja związana z ograniczeniem kontaktów osobistych skłania do rozważenia sprzedaży telefonicznej jako realnego i bardzo konkretnego kanału sprzedaży, dzięki któremu Twoja firma, pracując z bazą klientów, może generować dodatkowe zyski!

Call Center – telemarketing dla Twojego przedsiębiorstwa

Przyjrzyjmy się schematowi organizacyjnemu w klasycznym Call Center. To konsultanci i telemarketerzy są na pierwszej linii kontaktu z klientem. Od ich interakcji, metod prowadzenia rozmowy oraz nastawienia zależy to, w jaki sposób postrzegana jest Twoja działalność. Stanowią więc grupę pracowników, którzy muszą być doskonale zorientowani w efektywnych sposobach prowadzenia rozmowy, reagowania na niespodziewane sytuacje czy właściwej modulacji głosu. Jednak szkolenie Call Center nie kończy się wyłącznie na konsultantach.

Sprzedaż telefoniczna – szkolenie dla wszystkich pracowników firmy

Każda osoba w firmie powinna być odpowiednio przygotowana do pracy. Bezpośredni przełożony telemarketerów ma na nich największy wpływ, ale należy pamiętać, że wszyscy, którzy mają kontakt z Twoimi klientami, także budują wizerunek w ich oczach. Każdy w firmie powinien doskonale wiedzieć, co trzeba zrobić, aby być dobrym reprezentantem Twojego biznesu. Z kolei rolą dobrego menedżera jest wsparcie pracowników. Powinien on w taki sposób nadzorować działania, by poprawiać wydajność konsultantów i ich przełożonych oraz błyskawicznie rozwiązywać problemy. Dlatego też kompleksowe szkolenie Call Center obejmuje wszystkich pracowników firmy – od konsultanta po właściciela.

Czego uczy szkolenie Call Center?

Profesjonalne szkolenie ze sprzedaży telefonicznej – Call Center – jest przede wszystkim praktyczne. Telemarketerzy najlepiej uczą się, gdy mają okazję uczestniczyć w zajęciach i ćwiczyć prezentowane metody pracy, zamiast słuchać kolejnego nudnego wykładu lub po prostu oglądać prezentację wideo. Niezbędne dla doskonałej obsługi klienta jest również szkolenie z umiejętności miękkich. Kluczowe elementy, takie jak ton głosu, empatia i postawa oddzielają dobrych konsultantów od najlepszych specjalistów w swojej branży. Odpowiedni trening nie tylko uczy tego, co potrzebne w pracy, ale też prezentuje ważne informacje na temat Twojej firmy – jakie są jej oczekiwania, cele oraz wartości. Zbliżając pracownika do swojej organizacji, znacznie zwiększasz prawdopodobieństwo, że podejmie on właściwe działanie w każdych okolicznościach. Podczas szkolenia Call Center zadbamy o to, by zbudować w Twojej firmie profesjonalny, efektywny i lojalny zespół.